进一步压实责任

时间:2020/02/26 12:54:59 编辑:

进一步压实,让12345在民政系统畅通无阻

3月24日上午,市民政局党组书记、局长淡利锋主持召开12345专题会议,传达贯彻落实省委常委、市委书记张琦“以人民为中心,为人民服好务”、“半小时处置12345投诉”,以及市委副书记、市长倪强关于进一步做好12345工作的指示要求和市委常委、副市长顾刚召开的12345专题研究会议精神。市民政局副处级以上领导干部,机关各处室(单位)全体工作人员、局属各单位班子成员参加会议

会上,淡利锋局长传达了3月22日晚市12345办件专题会精神,重点学习了张琦书记、倪强市长的指示精神和顾刚常委的工作要求。要求市民政系统全体领导干部要认真贯彻落实张琦书记“以人民为中心,为人民服好务”、“半小时处置12345投诉”的批示和倪强市长关于进一步做好12345工作的指示,以及顾刚常委在12345处置机制专题会上的具体要求,牢固树立“以人民为中心”的理念,严格执行首问负责制,进一步完善工作流程,确保“一条线”解决百姓各项诉求,做到“保姆式”服务一贯如一,让12345办件处置在民政畅通无阻。

淡利锋局长指出,张琦书记多次在重要场合、在报告中强调要发挥好12345的作用,“一头连接党委、政府,一头连接群众的呼声,按照30分钟解决问题的要求,建成解决市民诉求的大平台,真正让‘热’起来,马上就办解决问题”。倪强市长也数次强调各部门要重点对12345平台的人员保障、系统升级、数据和平台整合等工作给予支持,可见市委市政府对于12345工作的重视程度。

结合民政工作实际,淡利锋局长对市民政系统落实12345办件工作提出了五点具体要求:

一是要高度重视,落实好市委市政府部署和要求。要按照张琦书记、倪强市长的指示精神和顾刚常委的工作要求,坚决把“以人民为中心”的发展理念落到实处,极端重视12345办件工作,让通过12345向市民政部门咨询、投诉、反映的问题能够第一时间回复、处置、反馈,真正为市民群众及时解决问题,确保12345办件处置在民政畅通无阻;

二是成立市民政局12345办理工作领导小组,进一步压实,完善机制。由局主要领导担任组长,一把手亲自抓、亲自过问,局领导班子成员任副组长,各处室、局属各单位负责人担任组员,明确,12345办公室设在局机关办公室,制定专人负责受理12345,确保涉及民政部门的12345问题第一时间得到处置办理;

三是认真落实好张琦书记“半小时处置12345投诉”和“首问负责制”。要严格按照《海口市民政局12345办理流程》,接到12345办件后要立即行动起来,马上就办,及时与市民沟通、反馈办理情况,把12345和投诉举报的办理回复、舆情的处置按照工作规范抓好执行,确保办件第一时间到达承办处室(单位),到达承办人,确保办理情况第一时间反馈到投诉举报中心。

四是局各分管领导和各处室、局属各单位要紧密配合,凝心聚力,形成联动机制。收到投诉件后要统一协调、各方联动、相互照应、限时办结,发扬“马上就办”精神,做到第一时间响应,第一时间受理处置和回馈办理情况,通过运用站、、、邮件等多种渠道,切实提升服务能力,从严从实、高效回应百姓诉求。

五是要加强监督检查。局组织人事处要落实好12345办理工作督查检查制度,投诉件的记录、转办、回复等各环节都要清晰记录备案,确保每件投诉件从严从速办理,对推诿扯皮、慢作为、乱作为的干部要严肃问责。

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